MK体育- MK体育官网- APP下载小区物业公司到底要承担哪些安全保障义务

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　　在平时过日子的时候，小区业主心里最担心的，往往不是物业费涨了多少钱，而是“万一真出了什么事，物业到底会不会负责？”特别是像家里被偷、楼上有人乱扔东西、老人小孩在小区里摔倒、电动车着火这些常有的事，业主和物业经常因为这个吵个没完。

　　其实，咱们国家的《民法典》早就把这事儿说明白了：物业公司（也就是物业服务人）对小区里面的人和东西的安全，是有责任去保障的。但是，这个责任并不是说“绝对保证你不出事”，而是说他们必须“采取了合理的措施”去防范。

　　今天就来给大家扒一扒，物业公司在小区里，具体要做到哪些事才算是保障了大家的安全？哪些是法律上写死的硬性要求，哪些又要看你们签的合同和服务等级？作为业主，又该怎么保护自己的权利？

　　要是看到有人在小区里搞违反治安、环保、消防这些规定的事儿，物业得马上站出来制止，然后报告给相关部门，还得帮着处理。

　　因为物业是管着小区公共地方的管理人，所以要是他们没有尽到保障安全的责任，导致别人受到了损害，那他们就要承担赔偿责任；就算这事儿是外面的人（比如小偷）干的，但如果物业因为没有尽到责任，也得承担相应的补充责任。

　　物业必须要想办法采取必要的措施，来防止有人从楼上乱扔东西下来；要是没有做到，就要因为没履行好安全保障的责任而承担赔偿。

　　简单说两句，物业虽然不是你家的私人保镖，但他必须得是个合格的“看门大爷”，是个“巡逻保安”，是个能提前发现危险的“排查员”，还是个出了事能马上反应过来的“应急人员”。

　　那么在实际生活中，物业具体要做哪些事才算尽到责任了呢？根据法院过去的判例和各地的物业服务标准，下面这10件事是跑不掉的：

　　门口得有保安站岗，外面来的人、开进来的车，都得问问、登记一下，不能让乱七八糟的人随随便便就进来了（很多合同里都白纸黑字写着“24小时值守”）。

　　保安得在小区里到处转转巡逻，特别是到了晚上，像那些黑乎乎的角落、地下车库、楼道里面这些重要地方，更要多去看看，及时发现可疑的人或者安全上的隐患。

　　小区里的监控摄像头得装好，还要保证它随时都能正常工作，拍出来的画面得清楚，能覆盖到公共区域，录像也要按规定存够时间（一般是30天到90天）。在那个瞬间，如果监控成了“睁眼瞎”，那出了事物业十有八九要负责任。

　　要定期检查消防栓、灭火器、烟感报警器这些东西，看看还好不好用，逃生的通道有没有被堵上，一发现问题就得赶紧修好或者报告上去。

　　小区里地上的路坏了、井盖不见了、楼梯的扶手松了、绿化带里积水结冰了、小孩玩的那些娱乐设施坏了等等，物业一发现，就必须马上在那个地方设置个警示牌提醒大家，然后赶紧动手修好。

　　看见有人从楼上乱扔东西，或者在楼道里堆满了乱七八糟的易燃品，乱停车把消防通道给堵了，还有非法装修砸承重墙的，物业的人就应该当场去劝说、去制止；要是那个人不听劝，物业就得拍下照片留个证据，然后报告给城管、消防、公安或者街道。

　　谁家要装修，得先去物业那儿备个案。物业要告诉业主装修时哪些事儿是绝对不能干的，比如不能砸承重墙，还得经常去装修现场看一看，发现有违规操作的，就要及时制止并且上报。

　　就在那个紧急的刹那，万一小区里突然着火了、有人掉水里了、触电了、有人打架、或者谁突然生了重病，物业的人必须要在第一时间冲上去采取救援措施（比如赶紧关掉电闸、打119和120），组织大家疏散，并且马上报告给相关部门。

　　比如小区里老人和小孩多的地方，保安就得多去转转。碰上下雨、刮大风、下大雪这种天气，要及时把地上的积水、积雪、落叶扫干净，防止人滑倒摔伤。

　　还有一点很重要，就是很多物业自己打广告、或者在合同里、小区公告栏上吹牛，说什么“人车分流”、“技防加人防”、“丢了东西包赔”等等，这些话一旦写了出来，就成了合同的一部分，要是做不到，就要为自己的承诺负责任。

　　比如，你家里被小偷光顾了，但是物业的保安也按时巡逻了，监控也是好的，门禁也没坏，在这种情况下，因为物业已经尽到了他该做的那些防范责任，所以法院一般不会判物业承担责任。

　　业主自己乱改防盗窗或者入户门，结果因为这个导致着火或者被偷了，这当然是业主自己的责任。

　　业主自己在家的阳台上乱扔东西砸到人了，只要物业去劝阻了，也报告给有关部门了，那物业基本上就没什么责任了。

　　还有就是，事情完完全全是发生在你自己的屋子里，跟小区的公共区域没半点关系（比如你在自家卫生间里滑倒了），这种事情物业通常是不用负责的。

　　一句话给你说清楚：物业的责任范围，基本上就是从小区大门口到你家家门口这中间的公共地方。而且他们只负责在“合理”的限度内把该做的事做了，并不是什么事都得管的无限责任。

　　先把你们家跟物业签的服务合同翻出来，仔细看看上面白纸黑字写了物业都答应要做些什么，服务等级是怎样的。

　　一定要把证据保留好：比如事发现场的照片、监控录像的截图、你给物业报修的记录，还有和你跟物业工作人员沟通时候的录音。

　　如果物业就是不干活、不作为，那你就可以去跟业委会、街道办事处、住建部门或者市场监管局这些地方投诉。

　　要是真的因为物业没有尽到责任，让你遭受了实际的损失，那你就可以去法院起诉他们，要求他们承担一部分补充的赔偿责任（法院会根据物业的过错程度有多大，通常会判他们赔偿10%到30%不等）。

　　最后，得提醒大家一句：物业费交多交少，跟服务好不好是直接挂钩的。所以当初选物业的时候，眼睛别只盯着价格便宜，更要看看他们的保安配置、监控覆盖范围、消防设施是不是都到位。毕竟，咱们花钱是买个安心，不是拿自己的生命财产安全去赌运气。

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